Виждали ли сте някога луди клиенти да идват при вас, за да решат проблемите им, които са неразрешими? Е, всички го направихме, всички правим и всички ще го направим. Как да се справим с тези трудни клиенти, без да крещиш в лицето и да те уволнят, е истинският трик?
Първо трябва да разберете, че в реалния живот се правят грешки и на всяка стъпка има проблеми. Не се паникьосвайте и не се чудете, или може да станете още по-зле от лудия клиент. След като приложите тези съвети, никой клиент няма да бъде толкова труден, че да не можете да се сблъскате с него.
1. Слушайте какъв проблем изглежда
Понякога дори не можем да слушаме тона на трудните клиенти, защото те крещят толкова силно, че искаме само да им кажем да млъкнат. Това очевидно не е вариант, така че ако се каже, единственото, което всъщност можете да направите, е да изслушате какъв проблем изглежда. Може би клиентът има право да се сърди поради грешка ви.
2. Емоционална интелигентност
Трябва да покажете някои признаци на емоционална интелигентност във формата и формата на съпричастност. Хората искат да се чувстват като че ги слушаш и като теб се грижи за това, което изпитват. Вярвам, че това е от решаващо значение при работа с трудни клиенти. Особено с тях, за да бъда честен. Ако почувстват, че получават вашето пълно внимание, те ще се успокоят и вие можете да разрешите проблема по-лесно.
3. Говорете тихо
Каквото и да правите, не смейте да повишите гласа си. След като повишите гласа си, клиентът ще изплаши още повече и ще стане неудържим. Не искате да видите това да се случва, повярвайте ми. Най-доброто нещо, което можете да направите, е да говорите колкото е възможно по-меко, като клиентът е малко дете, нуждаещо се от специално внимание. Въпреки че може да изглежда, че клиентът не се интересува от това, което трябва да кажете, не забравяйте, че са се обърнали към вас за решението, така че всъщност смятат, че можете да го решите.
4. Поставете клиента на първо място
Никога не забравяйте да се отнасяте с уважение към клиента. Това няма нищо общо с факта, че човек е труден, той все още е ваш клиент и проблемът трябва да бъде решен.
5. Поправете издаването на този конкретен клиент
Може да не сте в състояние да гарантирате, че проблемът никога няма да се появи отново, но можете да обещаете, че винаги ще направите всичко възможно, за да разрешите евентуалните проблеми, когато възникнат.
6. Проследяване
Ако и когато е възможно, не забравяйте да продължите с клиента след като изтече достатъчно време, за да докажете, че коригиращите действия са били ефективни. Телефонен разговор ще им покаже, че ги оценявате като индивидуални и наистина сте се грижили за техния проблем. И да не говорим, че те ще бъдат развълнувани, че сте запомнили да ги проверите, така че те ще разкажат на приятелите си за добрия си опит с вашата компания. Това е чудесен начин да рекламирате вашата компания безплатно.
